Politique de Livraison

Chez Calligraphy Sunday, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin.

La présente Politique de livraison décrit les conditions d’expédition, les délais, les responsabilités et les modalités applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

Calligraphy Sunday est basée en Belgique.

Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :

• Union européenne
• Royaume-Uni
• États-Unis
• Émirats arabes unis
• Bahreïn
• Oman
• Maroc
• Tunisie
• Algérie
• Liban
• Jordanie

D’autres destinations pourront être ouvertes ultérieurement.

2. Traitement des commandes

Chaque commande est préparée après validation du paiement.

Les commandes sont expédiées deux fois par semaine, à savoir :

• le lundi
• le vendredi

Si une commande est passée juste après un jour d’expédition, son envoi pourra donc avoir lieu lors du prochain jour d’expédition prévu.

Les délais de traitement peuvent varier selon :

• la nature du produit commandé
• le volume de commandes en cours
• le caractère personnalisé ou personnalisable du produit
• le temps nécessaire à la création, à la vérification ou à la préparation

Les produits personnalisés, personnalisables ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation plus long.

3. Produits personnalisés

Une partie de nos produits physiques, notamment les invitations et la papeterie, est personnalisée ou personnalisable.

Le délai de production dépend :

• des informations fournies par le client
• de la validation du contenu
• de la complexité de la demande
• du volume commandé

Le client est responsable de transmettre des informations exactes, complètes et définitives avant le lancement de la production.

Tout retard causé par des informations manquantes, erronées ou transmises tardivement pourra entraîner un report d’expédition.

4. Modes d’expédition

Les commandes sont expédiées par courrier postal ou par transporteur express, selon la destination.

De manière générale :

• les envois vers les destinations proches ou limitrophes peuvent être confiés à Bpost
• les envois vers certaines destinations plus éloignées ou hors Union européenne peuvent être confiés à FedEx ou à un transporteur équivalent

Le choix du transporteur peut varier selon :

• le pays de destination
• la taille ou le poids du colis
• la fiabilité du service disponible
• les contraintes logistiques du moment

Les commandes sont envoyées avec suivi, et lorsque cela est applicable, avec signature à la réception.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la validation finale, lorsqu’ils sont applicables.

Ils peuvent varier selon :

• la destination
• le poids ou le volume de la commande
• le mode d’expédition choisi
• les conditions du transporteur

D’éventuels frais supplémentaires, taxes d’importation, droits de douane, frais administratifs ou frais locaux restent à la charge du client lorsque la réglementation du pays de destination l’exige.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.

Ils dépendent notamment :

• du pays de destination
• du transporteur utilisé
• du type d’envoi
• de la période de l’année
• des jours fériés
• des formalités douanières éventuelles
• des délais de production pour les articles personnalisés

À titre indicatif, les résultats de mes recherches de documentation montrent que Bpost annonce généralement des délais internationaux standard de 2 à 10 jours ouvrés, hors douane

.

Pour certaines destinations, les résultats de mes recherches de documentation mentionnent notamment les délais indicatifs suivants via Bpost :

• France : 3 jours ouvrés
• Luxembourg : 2 jours ouvrés
• Pays-Bas : 1 jour ouvré
• Royaume-Uni : 3 jours ouvrés
• États-Unis : 6 jours ouvrés
• Émirats arabes unis : 9 jours ouvrés
• Bahreïn : 6 jours ouvrés
• Oman : 6 jours ouvrés
• Maroc : 4 jours ouvrés
• Tunisie : 9 jours ouvrés
• Algérie : 4 jours ouvrés
• Liban : 4 jours ouvrés
• Jordanie : 27 jours ouvrés

Important : ces délais sont purement indicatifs, ne constituent pas une garantie, et n’incluent pas les éventuels retards liés aux douanes

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, notamment lorsqu’il est imputable au transporteur, à la douane, à un cas de force majeure ou à des circonstances extérieures raisonnablement indépendantes de notre volonté.

7. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

En cas d’erreur dans :

• le nom
• l’adresse
• le code postal
• le pays
• ou toute autre donnée utile à la livraison

Calligraphy Sunday ne pourra être tenue responsable d’un échec de livraison, d’un retard, d’une perte liée à une mauvaise information fournie, ni des frais supplémentaires qui pourraient en résulter.

8. Suivi et preuve de réception

Lorsque le suivi est disponible, il permet de vérifier l’état d’acheminement de la commande.

Lorsque la signature à la réception est utilisée, une livraison confirmée par le transporteur pourra être considérée comme preuve de réception, sauf élément contraire sérieux et documenté.

En conséquence, toute contestation relative à la non-réception d’un colis devra être accompagnée d’éléments justificatifs suffisants.

9. Colis endommagé ou problème à la réception

En cas de colis endommagé, incomplet ou manifestement altéré à la réception, le client doit :

• signaler le problème dans un délai maximum de 7 jours calendaires après la livraison
• conserver l’emballage
• prendre des photos claires
• fournir tout document utile
• transmettre les e-mails de confirmation de commande
• utiliser le formulaire ou le moyen de contact prévu sur le site

Aucune réclamation ne pourra être correctement examinée sans justificatifs suffisants.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’un des motifs suivants :

• adresse incorrecte
• absence répétée du destinataire
• non-récupération du colis
• information incomplète fournie par le client

Calligraphy Sunday pourra :

• proposer une nouvelle expédition aux frais du client
• ou annuler la commande selon la situation, après déduction éventuelle des frais engagés lorsque cela est applicable

11. Retards indépendants de notre volonté

Calligraphy Sunday ne pourra être tenue responsable des retards dus notamment à :

• des perturbations postales ou logistiques
• une surcharge du transporteur
• des grèves
• des conditions météorologiques
• des contrôles douaniers
• un événement de force majeure
• des interruptions techniques ou opérationnelles

12. Produits numériques

Les produits numériques, lorsqu’ils existent sur la boutique, ne sont pas soumis à une livraison physique.

Ils sont fournis selon les modalités précisées au moment de l’achat.
Aucun frais de livraison physique ne s’applique à ces produits.

13. Contact

Pour toute question relative à une livraison, une expédition ou un problème de réception, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

info@calligraphysunday.com

Vous devrez joindre tous les justificatifs nécessaires à l’examen de votre demande.